第一部分 困惑篇

随着5G、云计算、区块链、大数据和人工智能等数字化技术在商

业和生活中被广泛运用，数据资源逐渐成为企业生产经营的重要资产，

企业经营进入了一个全新的数字化时代。在数字化时代，各行业之间的

界限逐步模糊，跨行业协作变得更容易，各行各业的经营形式和经营内

容也发生了天翻地覆的改变，各行各业都被重新定义，新兴行业崭露头

角，“降维打击”在商业竞争中无处不在，传统行业面临挑战。此外，数

字化发展还带来了颠覆式创新，重塑了企业核心竞争力的内涵，改变了

传统的竞争模式。因此，如何抓住数字化时代的红利和机遇并应对随之

而来的焦虑，是企业亟待思考的问题。

随着科技创新、网络数字技术的快速发展以及人民生活水平的提

高，企业经营也逐渐暴露诸多不足。同时，数字化发展使企业面临的商

业环境和市场环境变得更加复杂多变，因此，创新、变革、转型、升级

成为企业迎接新时代的重要课题。而近年来，产能过剩、成本上涨、效

率低下、全球化受阻、电商发展等都给传统行业带来了巨大的冲击，尤

其对于劳动密集型的传统行业来说，招工难、用工难成为目前面对的难

题，用工成本大幅上升也加大了企业的经营难度。利用廉价劳动力实现

高速发展的红利期已然成为过去式，传统行业面临更多挑战。

数字化技术的冲击更是让传统行业雪上加霜，同时伴随着数字化技

术的不断升级、发展与更替，降维打击越发常见。因此，对于传统企

业，尤其中小企业而言，数字化已经不再是一道远在天边的选答题，而

是一道迫在眉睫的必答题。然而，数字化转型绝不是一蹴而就的，企业

在数字化转型时往往存在诸多困难。例如，不能准确抓住新时代的特

征、找不准新时代的自身定位、找不到数字化时代自身的核心竞争力、

不能迅速面对市场变化、无法有效评估数字化转型的效益、难以把原有

业务与数字化有效融合以及数据资源利用不充分等。如果没有提前筹划

及科学应对这些数字化困局，企业将产生较大的机会成本和沉没成本。

基于此，本书第一部分首先对企业面临的数字化时代的特征进行分

析，并在此基础上对企业在数字化转型过程中存在的困惑进行梳理。

第一节 行业被重新定义

随着5G、云计算、大数据和人工智能等数字化技术在商业和生活

中的广泛运用，作为核心资源的数据的价值也得到了充分挖掘和利用。

正因如此，各行业之间的界限逐渐模糊，跨行业协作变得更容易，各行

业的工作形式和内容也发生了天翻地覆的改变。传统行业面临挑战，新

兴行业崭露头角。数字化正在重新定义各行各业。

一、行业边界被打破

20世纪90年代，互联网刚刚兴起时，企业迎来了第一波信息化建设

的大潮，不过当时的信息化更多的是通过还未成熟的互联网技术对企业

内部数据进行处理和储存。但现在，“开展数字化变革”已然成为各行各

业的一种共识。

数字化与信息化最大的区别就在于数字化打通了数据之间的“墙

壁”，凸显了数据资源的价值，让数据资源成为一种与劳动力、知识、

资本等相提并论的生产要素。

在信息化时代早期，企业内各部门之间、企业与其他企业之间以及

企业与客户之间的数据基本都孤立存在，彼此之间没有建立连接，这种

割裂状态造成的最直接的问题就是企业运营效率低下，行业边界异常明

显，各行业界限分明，各自闭门造车，造成了社会资源的极大浪费。

而在如今的数字化时代，时代要求企业甚至行业打破屏障，要求数

据系统之间形成有机衔接。行业间的无形边界被逐渐打破，这给企业带

来了新的发展机遇。一方面，企业的跨界合作运营变得简单；另一方

面，数字化技术的应用也使行业的运作方式发生了巨大改变。

我们在此举两个企业跨界合作运营的案例。

第一个典型案例就是在抗击新冠肺炎疫情最困难的时期，以五菱汽

车、中国工业机械集团为代表的众多主张危机自救的企业跨界生产抗疫

物资，企业发挥各自的专业优势，加急供应紧缺的物资，如熔喷布、口

罩机等，协同合作研发口罩、防护服等抗疫必需品，使“5天时间，从无

到有搭起一条口罩生产线”“3天出图纸，7天出设备，10天出产品”“55小

时，研发攻关成功”等新闻报道不断出现。企业跨界合作大大加快了我

国复工、复产、复学并取得抗疫全面胜利的速度。

有了大量数据作为基础，在数字化技术的支撑下，企业就相对容易

打破行业壁垒，进行多维度的战略布局。

第二个案例与腾讯有关。一方面，最初腾讯不过是一家研发了一款

即时通信软件的小企业，但它抓住了互联网早期的机遇，前期充分累积

了大量用户的数据资源，成功把公司业务延伸到金融、游戏、教育、出

行、传媒等行业，最终成为我们熟知的大企业。腾讯通过整合虚拟数据

打破了传统行业边界，实现跨界经营，打造产业生态圈，聚合优势资

源，建立协同体系，然后再通过这种资源的整合，快速提高了企业的整

体价值。

另一方面，数字化在帮助企业实现轻松跨界的同时，也让众多行业

的生态发生了翻天覆地的变化。有的行业凭借数字化技术引领了新一轮

的发展，也有的行业没能及时思变，在数字化浪潮的冲击下业绩下滑。

典型的引领型企业案例包括滴滴出行、猿辅导等。

作为新的出行服务商，滴滴出行在数字化技术的助力下，成功抢占

了传统出租车市场的一部分蛋糕。仅2018年，滴滴出行就在全国430个

城市为5.5亿人提供了超过100亿次的出行服务，平均每天达到2700万

次。在这个过程中，滴滴获取了海量的出行数据，每天处理的数据量超

过300TB，其大小相当于30万部电影。滴滴公司通过对这些大量、高

速、真实的出行数据进行分析处理，为用户的每一次出行规划最佳路

线，使用户更好地避开上下班堵车高峰，并对不同司机和用户进行优化

18

匹配。乘客堵在路上时的烦躁和司机空跑的焦虑，都因大数据的应用较

好地得以解决。

数字化技术的应用还颠覆了诸多行业的运作形式，教育行业是一个

典型的例子。在2020年疫情期间，为了响应国家“停课不停教、停课不

停学”的政策，中小学开展了在线教学，在线教育行业也因此在2020年

第一季度迎来了爆发式发展。运用数字化技术搭建的线上教育平台猿辅

导，在3月31日对外宣布完成了10亿美元的G轮融资，公司估值升至78

亿美元，成为该行业未上市公司中估值最高的教育品牌。当猿辅导凭借

互联网及其海量题库率先把教育业务转移到线上，打开了一片新天地

时，传统的线下教育培训大多因为疫情限制无法开展业务。

得益于数字化获得快速发展的行业还有快递行业、外卖行业等，但

是传统的速食行业、餐饮行业却也因此受到影响。这些传统行业必须思

考如何利用数字化技术寻求新的发展机会，否则就会被数字化浪潮颠

覆。整体而言，随着数字化技术的快速发展和应用，我们应当以新的眼

光重新审视各行业的发展和未来的机遇。